Le comité des usagers

Comme l’ensemble des établissements de santé, le Centre Hospitalier de Felleries-Liessies dispose d’une commission des usagers (CDU). Cette dernière veille à faire respecter les droits des usagers et à faciliter leurs démarches.

Dans ce cadre, la CDU examine, chaque fois que nécessaire, les réclamations adressées à l'établissement ou à minima. Elle informe les usagers sur les voies de recours et de conciliation dont ils disposent. Elle est également chargée de faire des propositions à la direction de l'établissement pour améliorer l'accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches.

Qui peut saisir la commission des usagers ?

  • Un usager de l’établissement
  • Un proche de l’usager

Quelles sont ses compétences ?

  • Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
  • Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission médicale d’établissement (CME)
  • Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
  • Être informée des évènements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier.
  • Recueillir les observations des associations de bénévoles de l’établissement
  • Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles

Qui la compose ?

  • un représentant des usagers (Président)
  • le Directeur de l’établissement (Vice-Président).
  • un médiateur non médecin et son suppléant désignés par le Directeur parmi le personnel de l’établissement.
  • un médiateur médecin et son suppléant nommés par le Directeur après avis de la Commission Médicale d’Etablissement.
  • deux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par le Directeur de l’Agence Régionale de l’Hospitalisation.

Retrouvez la composition de la commission des usagers du Centre Hospitalier de Felleries-Liessies en téléchargeant le document suivant : composition-commission-usagers.pdf

Comment la saisir en cas de litige 

Pour saisir la commission des usagers, vous pouvez contacter son Président, Monsieur TABARY, par mail ou par courrier : 
Email : pe.tabary@orange.fr
Adresse postale
Commission des usagers
Centre Hospitalier de Felleries-Liessies
21 CRoute du Val Joly
59740 FELLERIES

A noter qu’avant de la saisir, nous vous invitons à vous adresser vos remarques par oral, au responsable du service concerné.
Sachez également, qu’en plus du questionnaire de sortie, un registre des remarques et suggestions est à votre disposition dans l’entrée des pavillons.Il permet de nous aider à améliorer notre qualité de soins et de prise en charge.

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