Le décret N°2016-726 du 1er juin 2016 a institué la CDU au sein des établissements de santé. 

Celle-ci est composée :

• d’un représentant des usagers, Président,
• du Directeur de l’établissement, Vice-Président,
• d’un médiateur non médecin et son suppléant désignés par le Directeur parmi le personnel de l’établissement,
• d’un médiateur médecin et son suppléant nommés par le Directeur après avis de la Commission Médicale d’Établissement,
• d’un représentant des usagers et de son suppléant désignés par le Directeur de l’Agence Régionale de Santé 

Ces deux représentants sont à votre disposition par mail :

• M. DROMBOIS : jpdrombois@aol.com
• M. TABARY : pe.tabary@orange.fr

Le Directeur est chargé d’arrêter la liste nominative de cette commission qui est transmise au Directeur de l’Agence Régionale de la Santé et remise à chaque patient avec ce livret.

Un projet des usagers, partie intégrante du projet d’établissement, est formalisé.

Les représentants des usagers tiennent des permanences au coeur des services et participent activement à la définition des actions d’amélioration. A titre d’exemple : l’organisation des permanences, la révision de ce livret d’accueil ou le recueil de l’expérience patient.

La CDU dispose de nouvelles compétences : 

• Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers,
• Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission médicale d’établissement (CME),
• Se saisir de tout sujet portant sur la qualité et la sécurité, faire des propositions et être informée des suites données,
• Être informée des évènements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier,
• Recueillir les observations des associations de bénévoles de l’établissement,
• Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles,
• Analyser les questionnaires de satisfaction.

La CDU est informée de l’ensemble des réclamations, des événements indésirables graves et associés aux soins déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données. 

Les représentants des usagers participent à l’évaluation des actions entreprises après leur analyse.

Retrouvez la composition de la commission des usagers du Centre Hospitalier de Felleries-Liessies en téléchargeant le document suivant : Composition de la Commission des Usagers
 

Les représentants des usagers

De gauche à droite : Pietro SISCA / Jean-Pierre DROMBOIS / Patricia DUBOIS / Philippe TABARY

Comment saisir la CDU ?

Pour saisir la commission des usagers, vous pouvez contacter les représentants des usagers par mail ou par courrier : 

Jean-Pierre DROMBOIS
Représentant des usagers (titulaire) / Président de la CDU* 
jpdrombois@aol.com

Philippe TABARY
Représentant des usagers à la CDU (Titulaire)
pe.tabary@orange.fr

Patricia DUBOIS
Représentante des usagers à la CDU (Suppléante)
patricia.paquie.fr@gmail.com

Pietro SISCA
Représentant des usagers à la CDU (Suppléant)
pietrosiscacnm59@gmail.com
 

Adresse postale
Commission des usagers
Centre Hospitalier de Felleries-Liessies
21 Route du Val Joly
59740 FELLERIES

A noter qu’avant de la saisir, nous vous invitons à vous adresser vos remarques, au responsable du service concerné.

Sachez également, qu’en plus du questionnaire de sortie, un registre des remarques et suggestions est à votre disposition dans l’entrée des pavillons.Il permet de nous aider à améliorer notre qualité de soins et de prise en charge.