Comme l’ensemble des établissements de santé, le Centre Hospitalier de Felleries-Liessies dispose d’une commission des usagers (CDU). Cette dernière veille à faire respecter les droits des usagers et à faciliter leurs démarches.

Dans ce cadre, la CDU examine, chaque fois que nécessaire, les réclamations adressées à l'établissement ou à minima. Elle informe les usagers sur les voies de recours et de conciliation dont ils disposent. Elle est également chargée de faire des propositions à la direction de l'établissement pour améliorer l'accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches.

Qui peut saisir la commission des usagers ?

• Un usager de l’établissement
• Un proche de l’usager

Quelles sont ses compétences ?

• Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
• Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission médicale d’établissement (CME)
• Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
• Être informée des évènements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier.
• Recueillir les observations des associations de bénévoles de l’établissement
• Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles

Qui la compose ?

• un représentant des usagers (Président)
• le Directeur de l’établissement (Vice-Président).
• un médiateur non médecin et son suppléant désignés par le Directeur parmi le personnel de l’établissement.
• un médiateur médecin et son suppléant nommés par le Directeur après avis de la Commission Médicale d’Etablissement.
• deux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par le Directeur de l’Agence Régionale de l’Hospitalisation.

Retrouvez la composition de la commission des usagers du Centre Hospitalier de Felleries-Liessies en téléchargeant le document suivant : "Composition de la Commission des Usagers"

Comment la saisir en cas de litige 

Pour saisir la commission des usagers, vous pouvez contacter son Président, Monsieur TABARY, par mail ou par courrier : 
Email : pe.tabary@orange.fr
 

Adresse postale
Commission des usagers
Centre Hospitalier de Felleries-Liessies
21 Route du Val Joly
59740 FELLERIES

A noter qu’avant de la saisir, nous vous invitons à vous adresser vos remarques par oral, au responsable du service concerné.
Sachez également, qu’en plus du questionnaire de sortie, un registre des remarques et suggestions est à votre disposition dans l’entrée des pavillons.Il permet de nous aider à améliorer notre qualité de soins et de prise en charge.