Comme l’ensemble des établissements de santé, le Centre Hospitalier de Felleries-Liessies dispose d’une commission des usagers (CDU). Cette dernière veille à faire respecter les droits des usagers et à faciliter leurs démarches.
Dans ce cadre, la CDU examine, chaque fois que nécessaire, les réclamations adressées à l'établissement ou à minima. Elle informe les usagers sur les voies de recours et de conciliation dont ils disposent. Elle est également chargée de faire des propositions à la direction de l'établissement pour améliorer l'accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches.
Qui peut saisir la commission des usagers ?
- Un usager de l’établissement
- Un proche de l’usager
Quelles sont ses compétences ?
- Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
- Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission médicale d’établissement (CME)
- Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
- Être informée des évènements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier.
- Recueillir les observations des associations de bénévoles de l’établissement
- Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles
Qui la compose ?
- un représentant des usagers (Président)
- le Directeur de l’établissement (Vice-Président).
- un médiateur non médecin et son suppléant désignés par le Directeur parmi le personnel de l’établissement.
- un médiateur médecin et son suppléant nommés par le Directeur après avis de la Commission Médicale d’Etablissement.
- deux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par le Directeur de l’Agence Régionale de l’Hospitalisation.
Retrouvez la composition de la commission des usagers du Centre Hospitalier de Felleries-Liessies en téléchargeant le document suivant : "Composition de la Commission des Usagers"
Les représentants des usagers
De gauche à droite : Pietro SISCA / Jean-Pierre DROMBOIS / Patricia DUBOIS / Philippe TABARY

Comment saisir la CDU ?
Pour saisir la commission des usagers, vous pouvez contacter les représentants des usagers par mail ou par courrier :
Philippe TABARY
Représentant des usagers (titulaire) / Président de la CDU*
pe.tabary@orange.fr
Jean-Pierre DROMBOIS
Représentant des usagers à la CDU (Titulaire)
jpdrombois@aol.com
Patricia DUBOIS
Représentante des usagers à la CDU (Suppléante)
patricia.paquie@gmail.com
Pietro SISCA
Représentant des usagers à la CDU (Suppléant)
pietrosiscacnm59@gmail.com
Adresse postale
Commission des usagers
Centre Hospitalier de Felleries-Liessies
21 Route du Val Joly
59740 FELLERIES
A noter qu’avant de la saisir, nous vous invitons à vous adresser vos remarques, au responsable du service concerné.
Sachez également, qu’en plus du questionnaire de sortie, un registre des remarques et suggestions est à votre disposition dans l’entrée des pavillons.Il permet de nous aider à améliorer notre qualité de soins et de prise en charge.